第128章 政务服务中心落成
周一上午，光明区委大楼七层，林枫办公室。
秘书陆志远敲门进来，手里拿着一份精美的邀请函。
“林市长，政务服务中心的落成典礼筹备工作已经全部完成。中心管委会请示，希望您能出席后天的启用仪式，并主持揭幕环节。”
林枫从文件堆里抬起头，接过邀请函翻开。烫金的“光明区政务服务中心落成启用仪式”字样下方，是简洁典雅的流程安排。
“后天上午九点……”林枫看了看日程，“可以，把其他安排往后推。还有哪些领导参加？”
“区四套班子领导都收到了邀请。”陆志远汇报道，“中心管委会还建议，启用仪式后您可以带队视察中心的运行情况，体验一下新系统的流程。”
林枫点点头：“新中心投入了多少？”
“总投资八百六十万元，其中信息化建设占五百万。”陆志远如数家珍，“目前入驻部门32个，设置服务窗口86个，可办理行政审批和公共服务事项428项。全部实现了一窗受理、集成服务。”
“好。”林枫合上邀请函，“回复他们，我会准时参加。另外通知在家的常委，后天上午八点半区委楼前集合，统一过去。”
“是，我马上安排。”
周三上午八点半，三辆公务车从光明区委大院驶出。
林枫坐在头车的后排，看着窗外掠过的街景。四月的京州，梧桐树已是一片新绿，街道干净整洁，早高峰的车流井然有序。
光明区委十一位常委，除了一位出差在外的，区长空着，今天到齐了九位，足够体现区委对这项民生工程的重视。
“赵区长前几天去中心看过，回来赞不绝口。”坐在林枫旁边的常务副区长赵建国笑道，“他说咱们这个政务服务中心，硬件水平在全市都能排进前三。”
“硬件重要，软件更重要。”林枫说，“窗口人员的服务水平，后台系统的运行效率，才是关键。”
“林市长说得对。”副书记孙立人接过话，“我听说中心招聘窗口人员时，专门组织了服务礼仪培训和业务能力测试，淘汰率还不低。”
纪委书记王洪波关切地问：“权力相对集中了，廉政风险防控措施到位吗？”
“这个问题中心管委会考虑得很周全。”林枫回答，“每个窗口都有录音录像，每笔业务都有电子留痕，纪委可以随时调阅。另外，办事群众结束业务后，可以通过评价器对窗口人员打分，评分直接纳入绩效考核。”
说话间，车队已经驶入新政务服务中心所在的街区。
远远地，就能看见一栋现代化的玻璃幕墙大楼。楼前广场上，红色的充气拱门已经立起，“热烈庆祝光明区政务服务中心正式启用”的横幅格外醒目。
广场上已经聚集了不少人——中心工作人员统一身着深色西装、系着丝巾或领带，精神抖擞；前来观礼的群众代表和媒体记者也陆续到场。
车队在预留区域停稳，林枫刚下车，政务服务中心管委会主任王海涛就快步迎了上来。
“林市长，各位领导，欢迎莅临指导！”
在王海涛的引导下，林枫带领常委们走进政务服务中心大厅。
挑高十余米的大堂宽敞明亮，阳光透过玻璃穹顶洒下来，映照着光洁如镜的大理石地面。正对大门的服务总台后，八名导办员微笑站立。
“林市长，各位领导，请往这边走。”王海涛引着大家参观，“我们中心共七层，一层是综合服务大厅，二至四层是专项业务区，五层是后台审批区，六层是会议培训区，七层是管理中心。”
一行人先来到A区——企业服务专区。
“这里设置了市场监管、税务、人社、银行等二十个窗口。”王海涛介绍，“企业从注册登记到开户经营，所有手续都可以在这里一站式办结。我们还引入了三家商业银行的办事点，提供开户、贷款咨询等服务。”
林枫走到一个窗口前，工作人员立刻起身：“领导好！”
“坐，坐。”林枫示意她坐下，“你主要负责什么业务？”
“我是市场监管窗口，负责企业注册、变更、注销等业务。”女工作人员落落大方地回答，“现在实行‘一窗通办’，企业只需要在我这个窗口提交材料，后台会自动流转到税务、人社等部门，不需要群众跑多个窗口。”
“办理时限呢？”
“普通企业注册，材料齐全的情况下，承诺三个工作日办结。实际上，我们最快记录是两个小时。”工作人员脸上带着自豪。
组织部长李建军点点头：“这个效率，确实比以前提高太多了。”
接着来到B区——民生事务专区。
这里办理的都是与群众生活密切相关的业务：户籍、出入境、社保、医保、不动产登记……每个窗口前都摆放着清晰的办事指南和二维码，扫一扫就能获取电子版材料和流程说明。
“我们还设置了‘办不成事’反映窗口。”王海涛指着一个特殊的窗口，“如果群众在办事过程中遇到推诿扯皮、流程卡壳等问题，可以到这个窗口反映，由中心管委会督办解决。”
纪委书记王洪波赞许道：“这个设置好，倒逼各部门改进服务。”
在C区的建设项目审批专区，林枫详细询问了工程建设项目审批改革的落实情况。
“我们整合了发改、规划、住建、环保等八个部门的审批职能，实行‘一窗受理、并联审批、限时办结’。”专区负责人汇报道，“社会投资类项目从立项到施工许可，审批时间从原来的120个工作日压缩到60个工作日以内。”
“还能不能再压缩？”林枫问。
“我们正在探索拿地即开工改革试点，目标是压缩到40个工作日。”
视察完各功能区，林枫又看了自助服务区、等候休闲区、母婴室、残疾人专用通道等便民设施。最后来到五层的后台审批区，这里工作人员正在电脑前忙碌，墙上的大屏幕实时显示着各项业务的办理进度。
“所有审批流程都在这个系统里运行。”王海涛演示着，“领导可以随时查看每一项业务的当前状态、办理人员、所用时间。超时的系统会自动亮黄灯预警，严重超时的亮红灯。”
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