第 263章 为几斗米而拼
还有各式各样的问题都冒出来了，像什么非机动车停放点儿太远，可视对讲机坏了修的时间太长，夏天院子里蚊子太多出不去，遛狗的不牵绳，保洁给他家门口做的不干净了，居然还有说外环噪音大睡不着的……
这些个事儿，除了保洁卫生别的哥俩一个都解决不了。
好不容易碰上一个说物业不给寄存快递回来取不了的，张俊涛拍着胸脯答应帮他取送。
可没几天他就后悔了。
这位可是真爱买东西，几乎每天都有。因为这边商铺规划在三期，目前还在施工当中。
一般快递到大门口打电话让取，人不在了就会放到对面的写字楼，那边也是量大有个寄存站，可很多业主嫌费事儿一直都有意见。
张俊涛帮这位取回来，晚上会拜托秩序员送上去。
可过了一阵让人看见了，那位在群里还洋洋得意的炫耀，说什么谁让你们物业费交的麻利。
这一来，找上门的可不是一个两个，虽然他在群里，再三说明物业并没有提供这个服务，是因为这个业主情况特殊偶尔帮帮忙。
可这一来，又激起了一阵躁动，为什么不提供这个服务？业主有需要你物业就得动。
这事儿最后闹得挺大，都提到西大门应该和对面写字楼中间，要有个过街人行天桥了，这样业主回来取快递买东西也方便点儿。
没办法，张俊涛也是个倔种，真就在网上给管委会提了建议。
人家也负责，安排人现场查看最后给了回复，西大门离街口只有五十米就不具备架桥要求。
最后还是王洪庆看事情收不住了，考虑到业主的实际困难，就和公司申请在西大门里的值班室边上做了个临时快递存取点。
做柜子简单装修这些花了些钱不说，还不得不增加了两个人专门做这项工作。
什么？一个人就够了？
这件事儿看起来简单，可真正做起来想做好该真不容易。
这送快递的基本上早上十点左右就到了，一个小区也就待一个小时左右，你要是没人可不等你。
再一个节假日和业主晚上回来取快递你也不能没人，要不设的这个点也就没意义了。
秩序员？是，晚上让秩序员儿兼一下也成。
可实际上晚上的量还挺大，那边儿一个萝卜一个坑的哪有这功夫。
再一个，这谁取了谁放了的记录什么的还挺繁琐，一个不好就给你惹个事儿，早上来人还得再盘一遍，这专事还得专人干，没办法，试运行了没几天就加人了。
最终这个地方开了没几个月，就找了一家专业的驿站顶出去了。
为什么？干不起了，这两个人工资带吃饭福利的，大公司人家聘用就一条，岗位工资可以不一样，可其他工作餐过节福利的都和一线员工是一样的。
这两个人一个月成本算下来差不多六千多，一年就把七八万干进去了。
为这件事，张俊涛自责了好一阵儿，倒不是说公司花了点儿钱。
在他看来，给业主提供服务不是坏事，可这事儿就欠考虑。
一是被业主硬赶着上的基本没落什么好，这二来由于仓促也没考虑那么多，行业什么都没考察就给折腾开了。
反正因为收费的事儿，哥俩是一天到晚就没闲过，差不多每天晚上都到八九点才回，就这还算早的。
二期因为交房时开发商赠送，加上收取的费用都交到了年底，也就暂时没压力。可用那几个的话说，年底开始才是他们的苦日子。
就收费的事儿，几个人也讨论分析过不止一次。
在他看来，王洪庆一直强调的服务和态度起了关键作用。
毕竟，你服务好态度好不一定就能收来钱，可你服务不好态度不好，那是一定收不来钱的。
所以平常在巡查中，环境卫生设备运行设施查验这些是重点的重点，要不你连最基本都保持不了还提什么服务？
所以这也是为什么老板一直强调，客服的服务意识和态度好是必须也是常规化的，可你保安保洁工程这些服务态度好专业程度高，才是管理好的真正体现。
而业主的交费习惯也是需要培养的，不是说他不交你也不催，那你等着到最后可有受的。
而且到那会儿什么问题都会出来，赖好有点什么都是拖延的借口。
正因为此，平常业主有个维修什么的服务召唤，或者来电来人说起个什么事儿的，客服就得屁颠屁颠的跑起来。
这会儿不刷个好感懒一点，等收费的时候，不给你跑断腿说烂嘴才怪。
见人笑脸招呼，早起院子里叔叔阿姨大爷大妈的不停问候，没事儿找点借口也要聊上两句。
见到业主的狗都比自个儿亲人还亲，夸的词儿还不带重样的。
时不时对那些个催交户，还要在电梯厅单元口地库里，白天晚上的制造个偶遇啥的，其实私下里，都不知道自个儿跟个侦探一样盯多久了。
为这几斗米哥俩也是拼了，两个人还拉了个单子。
一期开发商遗留的问题就剩一户，就雷老虎漏水的那个，可人家也没打绊子费用照交。
至于以后他是不敢想，要是明年开春还漏的话，他可就真的没脸上去了。
正常来说，通知一发主动来交的大约有个50%左右，周期基本在两周以内，剩下的有30%左右的催催也就交了，难的就是后面剩的那20%了。
这里面各种问题都有，但大部分也就是发个声让你跑几趟，最终在一两个月内也都不差。
可最难的就是那剩下的5%，除了开发商施工问题，再去掉物业服务态度设备问题，剩下的，都是一些配套啊第三方的，还有邻里之间的这些难缠事儿了。
他就碰上一户，人家对院子里绿植不满意，非让把单元门口的桂花树给挪了换成别的。
还有两户是二层的，就说物业对高空抛物不作为，窗户外就是门厅挑檐儿，那上面的垃圾多了。
物业一个月做一次清理就不行，重点还是你没管好。
可这个让物业怎么管？通知和案例不停地发，人家不听你的有什么办法？
还有一件事儿，让哥俩既高兴又头疼。
又有一户因为管道堵塞污水把户内给淹了的，人家找过来也敞亮。
你小李每个月发的管道疏通检查，正确使用通知我都见了，你们也确实每周都给我发户内检查提示了。
我是没当回事儿，也咨询过律师，这也确实找不到你们责任，这事儿我认了。
可楼下找我赔偿说不过去吧，这要找也是找楼上给管道里乱扔的。
这就跟车辆发生连环撞一样，没道理找挨着你的那个，交警处理可是最后撞上造成的那一辆。
楼下的也不答应，我管他谁造成的管道堵塞，反水也没反到我家，是你家的漏到我家来，这事儿就找你了。
你不管？成，物业你协调不了我可不给你交费，什么时候处理了什么时候再谈物业费。
得，这又埋了一个雷。
还有几户说什么都不交的，就说物业供暖后看看再说。
供暖当天温度达标不？整个供暖期好不好？到时候再谈费用。
你就再讲物业费和这个没关系采暖费也是代收的，可人家压根就不听。
还在群里嚷嚷，必须见效果再说让物业重视重视，还别说，真就有跟上风的。
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